Les indiens, de nouveaux consommateurs pour la France
Mode | Publié le 02/11/2009 08:27:36
En pleine crise financière, marques et pays cherchent à développer de nouveaux marchés et s’ouvrent bien plus facilement à de nouveaux consommateurs venus d’horizons très variés. En France les marques font feu de tout bois et ne se cantonnent plus à leur cœur de cible. Les grandes marques ont investit ces derniers mois internet en ouvrant leurs propres boutiques en ligne afin de toucher toute la population locale et mondiale. Mais au-delà de ces nouveaux modes de communication et nouvelles attitudes pour aller au contact des clients c’est tout une démarche de compréhension des attentes de la clientèle, de ses besoins, mais aussi de ses habitudes de consommation auxquelles les marques et les pays se penchent aujourd’hui.
C’est dans cette optique que des enquêtes ont permis de mettre en avant de nouveaux touristes en tant que consommateurs potentiels : les indiens. L’Inde, avec une population de plus d’un milliard d’habitants et un taux de croissance supérieur à 8% depuis 1993, est désormais au cinquième rang des puissances mondiales. Une population qui s’éveille au tourisme et qui en conséquence est convoitée par de nombreux pays. Une population d’où émergent de nouvelles catégories socio-professionnelles avec des moyens financiers lui permettant de voyager.
Afin de répondre au mieux aux attentes des touristes indiens il est essentiel de comprendre qui ils sont et quelles sont leurs habitudes de consommation. Le tourisme d’affaires et les voyages de groupe représentent l’essentiel des déplacements en Europe tout au long de l’année. Les familles (4 à 10 personnes) demeurent une part importante du flux touristique et plus récemment les jeunes couples sans enfant, avec des doubles revenus élevés, issus de l’émergence des classes moyennes supérieures. Les indiens en formation en France et en Europe sont aussi de plus en plus nombreux. On n’oubliera pas non plus ce qu’on appelle les « luxury travellers » (les clients du grand luxe) qui ont une nette préférence pour Paris et la Côte d’Azur. Les retraités et les étudiants qui voyagent à l’étranger sont également de plus en plus nombreux. Les touristes indiens sont principalement des dirigeants d’entreprises, des cadres supérieurs et des personnes exerçant certaines professions libérales (avocats, médecins,…). La nouvelle classe moyenne supérieure, soit potentiellement environ 129 millions de personnes en 2025, est le plus souvent issue des secteurs des technologies et de l’information. Cette jeune classe montante est le nouveau visage du tourisme indien .Elle est très au fait des façons de l’occident, elle est éduquée, informée et individualiste. Elle travaille beaucoup et dépense plus. Elle a un pouvoir d’achat lui permettant de voyager souvent, plus loin et ses habitudes de consommation, en constante évolution, sont en adéquation avec son mode de vie et son ouverture sur l’étranger. Ces touristes ont un âge compris entre 25 et 44 ans. Grâce à l’étude des chiffres de la détaxe fournit par Global Refund, spécialiste reconnu dans ce domaine, on s'aperçoit que les destinations de prédilection des touristes indiens restent la Grande Bretagne, l’Allemagne et l’Autriche, l’Italie, la France, la Suisse, la Belgique et les Pays-Bas. La France et l’Italie sont considérées comme des destinations culture, loisir et shopping. D’ailleurs la dépense moyenne par touriste est plus élevée en France et en Italie. Si les « pack Europe » dominent encore, Paris et la France deviennent peu à peu des mono-destinations qui séduisent la classe moyenne supérieure. Paris reste également un passage obligé lors des circuits européens. Les classes supérieures ont elles les mêmes exigences que pour les pays du Golfe. Cette clientèle de touristes riches est particulièrement attachée au luxe et aux marques. Elle consomme beaucoup de bijoux, d’or et de diamants et est prête à payer cher pour avoir ce qu’elle désire, pour avoir des marques de prestige et être à la dernière mode.
Quand on parle consommation on entend habitude et façon de consommer. Ces données sont variables d’un pays à l’autre. Le consommateur chinois sera différent de l’américain et le russe de l’indien. Pour les marques il est essentiel de connaître ces habitudes afin d’affiner son offre et de répondre aux demandes de cette clientèle notamment lorsqu’elle émergente et donc sensible comme c’est le cas pour les consommateurs indiens.. La mode reste le domaine de prédilection en matière de shopping, notamment grâce aux accessoires, à la maroquinerie et aux vêtements de marques. La joaillerie et les montres représentent quant à elles des sommes considérables. Les touristes indiens privilégient les grandes marques de luxe et n’hésitent pas à payer cher ce qu’ils désirent. Les classes moyennes sont en recherche d’une mode européenne symbole d’une certaine élégance. Le panier moyen d’un touriste indien est de 696 € en France et 754 € à Paris.
La France a une image de luxe et de prestige, elle est considérée comme un haut lieu de la gastronomie et du vin. La culture est également très importante. Paris est, pour les indiens, synonyme de capitale du romantisme, de la beauté et du luxe. Si ces évaluations sont plutôt flatteuses à l’inverse la France a également l’image d’une destination onéreuse et peu accessible du fait de la barrière de la langue. La méconnaissance des habitudes de consommation indienne, notamment en matière d’habitudes alimentaires, est toujours un frein.
L’accueil reste la pierre angulaire de la réussite d’une destination touristique. La connaissance des habitudes du touriste est également essentielle. Il faut avec les touristes indiens proposer le juste prix pour le bon produit.
Le touriste indien notamment pour les classes supérieures est habitué à une certaine domesticité il est donc très exigeant. La barrière de la langue représente également une réelle barrière au voyage (c’est également le cas avec les touristes brésiliens, autre pays émergent), les indiens, anglophones, préfèrent voyager dans les pays où l’anglais est une langue parlée couramment. Pour l’hébergement, les indiens désirent des chambres spacieuses dans des quartiers touristiques et animés. Ils privilégient les 3 étoiles et les hébergements de luxe mais avec une exigence de personnel toujours très pointue. Le touriste indien a des habitudes alimentaires très pointues, il est notamment très souvent végétariens voire végétaliens. La France doit et a les moyens de faire un effort dans ce domaine, pour l’instant l’offre n’est pas à la hauteur des attentes. Seuls les voyageurs individuels se laissent tenter par la découverte de la gastronomie locale. Si cette population représente un formidable vivier de consommateur potentiel, le pays hôte devra à l’avenir apporté un service spécifique en adéquation avec les attentes des ces nouveaux touristes. Comme souvent le personnel qualifié anglophone aussi bien dans les domaines du commerce que dans l’hôtellerie restauration sera un atout majeur pour séduire cette clientèle. La France a un potentiel et une image qui ne peut que plaire à cette population. Par MJK
Source : Global Refund
C’est dans cette optique que des enquêtes ont permis de mettre en avant de nouveaux touristes en tant que consommateurs potentiels : les indiens. L’Inde, avec une population de plus d’un milliard d’habitants et un taux de croissance supérieur à 8% depuis 1993, est désormais au cinquième rang des puissances mondiales. Une population qui s’éveille au tourisme et qui en conséquence est convoitée par de nombreux pays. Une population d’où émergent de nouvelles catégories socio-professionnelles avec des moyens financiers lui permettant de voyager.
Qui sont les touristes indiens ?
Afin de répondre au mieux aux attentes des touristes indiens il est essentiel de comprendre qui ils sont et quelles sont leurs habitudes de consommation. Le tourisme d’affaires et les voyages de groupe représentent l’essentiel des déplacements en Europe tout au long de l’année. Les familles (4 à 10 personnes) demeurent une part importante du flux touristique et plus récemment les jeunes couples sans enfant, avec des doubles revenus élevés, issus de l’émergence des classes moyennes supérieures. Les indiens en formation en France et en Europe sont aussi de plus en plus nombreux. On n’oubliera pas non plus ce qu’on appelle les « luxury travellers » (les clients du grand luxe) qui ont une nette préférence pour Paris et la Côte d’Azur. Les retraités et les étudiants qui voyagent à l’étranger sont également de plus en plus nombreux. Les touristes indiens sont principalement des dirigeants d’entreprises, des cadres supérieurs et des personnes exerçant certaines professions libérales (avocats, médecins,…). La nouvelle classe moyenne supérieure, soit potentiellement environ 129 millions de personnes en 2025, est le plus souvent issue des secteurs des technologies et de l’information. Cette jeune classe montante est le nouveau visage du tourisme indien .Elle est très au fait des façons de l’occident, elle est éduquée, informée et individualiste. Elle travaille beaucoup et dépense plus. Elle a un pouvoir d’achat lui permettant de voyager souvent, plus loin et ses habitudes de consommation, en constante évolution, sont en adéquation avec son mode de vie et son ouverture sur l’étranger. Ces touristes ont un âge compris entre 25 et 44 ans. Grâce à l’étude des chiffres de la détaxe fournit par Global Refund, spécialiste reconnu dans ce domaine, on s'aperçoit que les destinations de prédilection des touristes indiens restent la Grande Bretagne, l’Allemagne et l’Autriche, l’Italie, la France, la Suisse, la Belgique et les Pays-Bas. La France et l’Italie sont considérées comme des destinations culture, loisir et shopping. D’ailleurs la dépense moyenne par touriste est plus élevée en France et en Italie. Si les « pack Europe » dominent encore, Paris et la France deviennent peu à peu des mono-destinations qui séduisent la classe moyenne supérieure. Paris reste également un passage obligé lors des circuits européens. Les classes supérieures ont elles les mêmes exigences que pour les pays du Golfe. Cette clientèle de touristes riches est particulièrement attachée au luxe et aux marques. Elle consomme beaucoup de bijoux, d’or et de diamants et est prête à payer cher pour avoir ce qu’elle désire, pour avoir des marques de prestige et être à la dernière mode.
Quelles habitudes de shopping pour ces nouveaux consommateurs ?
Quand on parle consommation on entend habitude et façon de consommer. Ces données sont variables d’un pays à l’autre. Le consommateur chinois sera différent de l’américain et le russe de l’indien. Pour les marques il est essentiel de connaître ces habitudes afin d’affiner son offre et de répondre aux demandes de cette clientèle notamment lorsqu’elle émergente et donc sensible comme c’est le cas pour les consommateurs indiens.. La mode reste le domaine de prédilection en matière de shopping, notamment grâce aux accessoires, à la maroquinerie et aux vêtements de marques. La joaillerie et les montres représentent quant à elles des sommes considérables. Les touristes indiens privilégient les grandes marques de luxe et n’hésitent pas à payer cher ce qu’ils désirent. Les classes moyennes sont en recherche d’une mode européenne symbole d’une certaine élégance. Le panier moyen d’un touriste indien est de 696 € en France et 754 € à Paris.
La France a une image de luxe et de prestige, elle est considérée comme un haut lieu de la gastronomie et du vin. La culture est également très importante. Paris est, pour les indiens, synonyme de capitale du romantisme, de la beauté et du luxe. Si ces évaluations sont plutôt flatteuses à l’inverse la France a également l’image d’une destination onéreuse et peu accessible du fait de la barrière de la langue. La méconnaissance des habitudes de consommation indienne, notamment en matière d’habitudes alimentaires, est toujours un frein.
Comment fidéliser et optimiser le potentiel de cette nouvelle clientèle ?
L’accueil reste la pierre angulaire de la réussite d’une destination touristique. La connaissance des habitudes du touriste est également essentielle. Il faut avec les touristes indiens proposer le juste prix pour le bon produit.
Le touriste indien notamment pour les classes supérieures est habitué à une certaine domesticité il est donc très exigeant. La barrière de la langue représente également une réelle barrière au voyage (c’est également le cas avec les touristes brésiliens, autre pays émergent), les indiens, anglophones, préfèrent voyager dans les pays où l’anglais est une langue parlée couramment. Pour l’hébergement, les indiens désirent des chambres spacieuses dans des quartiers touristiques et animés. Ils privilégient les 3 étoiles et les hébergements de luxe mais avec une exigence de personnel toujours très pointue. Le touriste indien a des habitudes alimentaires très pointues, il est notamment très souvent végétariens voire végétaliens. La France doit et a les moyens de faire un effort dans ce domaine, pour l’instant l’offre n’est pas à la hauteur des attentes. Seuls les voyageurs individuels se laissent tenter par la découverte de la gastronomie locale. Si cette population représente un formidable vivier de consommateur potentiel, le pays hôte devra à l’avenir apporté un service spécifique en adéquation avec les attentes des ces nouveaux touristes. Comme souvent le personnel qualifié anglophone aussi bien dans les domaines du commerce que dans l’hôtellerie restauration sera un atout majeur pour séduire cette clientèle. La France a un potentiel et une image qui ne peut que plaire à cette population. Par MJK
Source : Global Refund
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